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外卖延误女子取消定单遭恐吓

2017-7-15 18:58| 发布者: 华夏文化| 查看: 252| 评论: 0 |来自: 新闻中心

简介1:昨天,西安最高气温突破40度,酷暑难熬,很多人都以外卖代替外出就餐。  下午1点36分,家住雁塔区的张小丽通过某外卖点餐平台点餐下单,但过了预计送达时间餐食还未送达,她便给商家打了一个电话催单。商家表示天 ...

昨天,西安最高气温突破40度,酷暑难熬,很多人都以外卖代替外出就餐。

  下午1点36分,家住雁塔区的张小丽通过某外卖点餐平台点餐下单,但过了预计送达时间餐食还未送达,她便给商家打了一个电话催单。商家表示天气太热,希望她可以谅解一下骑手。但已经过去一个多小时了,她便给骑手打去电话说要取消订单,并要求退款,自己去外面吃。不料骑手对她说了很多难听的话,“你是不是想死。。。。。。你等着,我现在就过去弄死你”。

  当天,张小丽将自己的遭遇通过微博发出,不少网友跟帖留言,不少网友表示:这么热的天,外卖小哥送餐不易,总不会无缘无故骂人,互相体谅吧。

  红星新闻就此联系到张小丽以及当事骑手所在单位,了解到事情的具体经过。

爆料/订单延误要求退款   外卖骑手却扬言要弄死自己

显示预计送达时间为14点20显示预计送达时间为14点20

  张小丽称,11日下午1点36分,她在某外卖平台下单成功。从她提供的下单截图上,红星新闻看 到,1点36分卖家接单,预计到达时间为14点20。但她表示,真正送达是在3点29分,超出了预计时间1个多小时。因为等待时间过长,张小丽遂向外卖骑手提出取消订单,并要求退款,结果被对方辱骂恐吓,对方甚至扬言要“弄死她”。

  之后,送餐骑手找上门来,因害怕对方动手,张小丽便录下了男子的视频。在她的微博帖子上, 张小丽这样描述:我一个小女生自己租房子住,今天是运气好可以叫到朋友一起,我要是运气不好一个人,万一遭到了**送餐员的欺负可怎么办!

  不少网友在看帖后表示:这么热的天,外卖小哥送餐不易,总不会无缘无故的骂人,互相体谅吧。

今天下午,红星新闻联系到当事骑手所在单位,对方表示,骑手现在很后悔与顾客发生争执,承受着很大的压力,实在不愿意接受采访,只能由他们代为转告。

这名负责人解释,骑手那天之所以会迟到,是因为商家出餐的速度慢了一点,当天40度高温,又恰逢点餐午高峰期,订单很多,接单送货过程中又遇上交通拥堵,这才造成了送餐延误的情况。 而在此之前,该骑手并没有任何投诉情况的发生。

关于送餐时间问题,该负责人解释称,确实存在超时配送,但超过时间不到一个小时,用户感知上会有差异,也属正常。至于双方争吵的问题,他表示,因为骑手当时送餐超时了,送上门后客户生气,就直接辱骂了骑手,骑手也是天气热又被骂,心里气不过,就回了嘴,但因无法还原当时真正的场景,或许存在各执一词的可能,但是他们作为服务方,与顾客发生争吵,骑手具有不可推卸的责任,对此表示歉意。 

  该负责人表示,目前,公司已与张小丽进行了沟通,提出当面道歉的请求,骑手也已经意识到自己的不对,并于昨晚退还了客户餐费,对方也表示了谅解和认可。而骑手他们则会按服务态度恶劣进行处罚。 

  张小丽也向红星新闻表示,并不想将此事闹大,“只想给他一张黄牌警告!”



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