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昨天，西安最高气温突破40度，酷暑难熬，很多人都以外卖代替外出就餐。 下午1点36分，家住雁塔区的张小丽通过某外卖点餐平台点餐下单，但过了预计送达时间餐食还未送达，她便给商家打了一个电话催单。商家表示天气太热，希望她可以谅解一下骑手。但已经过去一个多小时了，她便给骑手打去电话说要取消订单，并要求退款，自己去外面吃。不料骑手对她说了很多难听的话，“你是不是想死。。。。。。你等着，我现在就过去弄死你”。 当天，张小丽将自己的遭遇通过微博发出，不少网友跟帖留言，不少网友表示：这么热的天，外卖小哥送餐不易，总不会无缘无故骂人，互相体谅吧。 红星新闻就此联系到张小丽以及当事骑手所在单位，了解到事情的具体经过。 爆料/订单延误要求退款 外卖骑手却扬言要弄死自己  显示预计送达时间为14点20张小丽称，11日下午1点36分，她在某外卖平台下单成功。从她提供的下单截图上，红星新闻看 到，1点36分卖家接单，预计到达时间为14点20。但她表示，真正送达是在3点29分，超出了预计时间1个多小时。因为等待时间过长，张小丽遂向外卖骑手提出取消订单，并要求退款，结果被对方辱骂恐吓，对方甚至扬言要“弄死她”。 之后，送餐骑手找上门来，因害怕对方动手，张小丽便录下了男子的视频。在她的微博帖子上， 张小丽这样描述：我一个小女生自己租房子住，今天是运气好可以叫到朋友一起，我要是运气不好一个人，万一遭到了**送餐员的欺负可怎么办！ 不少网友在看帖后表示：这么热的天，外卖小哥送餐不易，总不会无缘无故的骂人，互相体谅吧。 今天下午，红星新闻联系到当事骑手所在单位，对方表示，骑手现在很后悔与顾客发生争执，承受着很大的压力，实在不愿意接受采访，只能由他们代为转告。 这名负责人解释，骑手那天之所以会迟到，是因为商家出餐的速度慢了一点，当天40度高温，又恰逢点餐午高峰期，订单很多，接单送货过程中又遇上交通拥堵，这才造成了送餐延误的情况。 而在此之前，该骑手并没有任何投诉情况的发生。 关于送餐时间问题，该负责人解释称，确实存在超时配送，但超过时间不到一个小时，用户感知上会有差异，也属正常。至于双方争吵的问题，他表示，因为骑手当时送餐超时了，送上门后客户生气，就直接辱骂了骑手，骑手也是天气热又被骂，心里气不过，就回了嘴，但因无法还原当时真正的场景，或许存在各执一词的可能，但是他们作为服务方，与顾客发生争吵，骑手具有不可推卸的责任，对此表示歉意。 该负责人表示，目前，公司已与张小丽进行了沟通，提出当面道歉的请求，骑手也已经意识到自己的不对，并于昨晚退还了客户餐费，对方也表示了谅解和认可。而骑手他们则会按服务态度恶劣进行处罚。 张小丽也向红星新闻表示，并不想将此事闹大，“只想给他一张黄牌警告！” |
